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消费者下单购酒,天猫国际一个月不发货,被骂吃相难看!

时间:2022-11-22 11:02:09|来源:网络整理|编辑:三农科技网|点击:

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卖酒天猫的投诉卖家不发货,不能只看赚多少,信誉才是最重要的,对吧?

文 | 卖酒狼团队

编 | 余小梅

日前,浙江衢州的消费者徐先生向媒体爆料,他通过天猫国际购买了两瓶日本的三得利响和丰醇威士忌酒,一个月后,天猫国际客服以海关政策调整为由,让消费者申请退款。

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而消费者却认为,天猫国际不发货的原因是,他所下单购买的三得利响和丰醇威士忌酒涨价了,从2900元涨到了4000多元。

A 正常下单,天猫国际就是不发货!

据该消费者所说,他在去年12月20日左右,通过天猫国际以2936元/瓶的价格,下单购买了两瓶三得利响和丰醇威士忌酒,整个过程并没有任何的不妥。

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但是,下单后却迟迟不见天猫国际发货。历经近一个月的等待后,等不到发货,也等不到合理解释的消费者,与卖酒商家、天猫国际客服均取得了联系。

令消费者意外的是,天猫国际的商家给他的回复是:我们补偿500元,你退款吧!

此外,在与消费者的交流过程中,天猫国际商家声称,不是我们店铺不发货,是近期海关调整了日本产地酒类商品清关的要求,导致你所购酒水无法顺利清关。

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对于“海关政策调整”的说法,天猫国际客服在接受媒体采访时却又表示,商家给出的回复是,因为日本新年航班紧张,导致海外航班1月6日才能到达。

“海关政策调整”、“航班紧张”这完全就是两件性质完全不相同的事,前后不一的说法,显然难以说服消费者相信。

B 消费者怒怼天猫国际“吃相难看”!

上述遭遇“买酒等不到发货”的消费者在接受媒体采访时表示,他向朋友咨询过,海关近期根本没有调整政策,而且,即使有政策,影响的也应该是所有进口酒。

现在的情况就是,他买的其它酒都已经到货,只有这两瓶涨价酒没到。

据该消费者所说,他通过查询发现,天猫国际没发货的两瓶酒涨价了,从下单时的2900元,已经上涨到了4000多元。

“我觉得作为天猫国际这么大的一个商城,你的吃相太难看了。”该消费者称!

另据黑猫投诉显示,与天猫国际有关的投诉多达9775条。

其中,不发货、延迟发货、虚假发货、拒不退款的的投诉信息占据了相当大的一部分。

截止目前,大量的投诉信息都仍在“处理中”,也就是并未得到处理。

对此,数位接受采访的业内人士认为天猫的投诉卖家不发货,消费者通过线上购物出现问题后,普遍存在维权周期长、维权门槛高的情况,因为无法与产品销售主体直接“面对面”的解决问题。

所以,很多线上消费者在遭遇“不公平、不顺心”的购物体验时,大多会选择“退一步”,接受客服或者商家提供的解决方案,而没有办法更好的维护自己的权益。

因此,业内人士建议消费者选择熟悉的线上商家,亦或是尽量通过正规的线下商家购买所需酒水产品。

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